Política de Envíos – TradeDex.cl

    En tradeDex.cl nos comprometemos a preparar y despachar tus pedidos de forma rápida y segura, protegiendo adecuadamente productos coleccionables y cartas TCG.

    1. Tiempos de Preparación y Despacho

    Todos los pedidos serán preparados y despachados en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.

    Los días hábiles consideran de lunes a viernes, excluyendo feriados.

    En períodos de alta demanda (lanzamientos, preventas, eventos especiales o promociones), los tiempos de preparación podrían extenderse levemente.

    2. Método de Envío

    Actualmente realizamos despachos a través de Starken.

    Al momento de la compra, el cliente podrá elegir entre las siguientes modalidades:

    A) Envío Pagado TradeDex

    • Tarifa fija: $5.990 CLP.
    • El envío será gestionado directamente por TradeDex.
    • El cliente recibirá información de seguimiento una vez despachado el pedido.

    B) Envío por Pagar

    • El cliente podrá optar por no pagar el costo de envío al momento de la compra.
    • En este caso, el envío será realizado “por pagar”, y el costo total del despacho deberá ser cancelado directamente al courier al momento de la entrega o retiro.
    • El valor final del envío será determinado exclusivamente por la empresa de transporte según peso, volumen y destino.

    3. Seguimiento del Pedido

    Una vez realizado el despacho, enviaremos al cliente:

    • Número de seguimiento.
    • Empresa de transporte utilizada.
    • Información necesaria para rastrear el envío.

    Es responsabilidad del cliente monitorear el estado de su pedido mediante la plataforma del courier.

    4. Responsabilidad del Cliente

    El cliente es responsable de ingresar correctamente:

    • Nombre completo.
    • Dirección.
    • Comuna y región.
    • Teléfono de contacto.

    Si el pedido es devuelto por:

    • Dirección incorrecta,
    • Datos insuficientes,
    • Ausencia reiterada,
    • No retiro en sucursal,

    el costo de un nuevo despacho deberá ser asumido íntegramente por el cliente.

    5. Daños o Problemas en el Transporte

    Recomendamos revisar el estado externo del paquete antes de aceptar la entrega.

    Si el paquete presenta daños visibles:

    • Rechaza la recepción si es posible.
    • Deja constancia con el transportista.
    • Contáctanos dentro de las primeras 24 horas adjuntando fotografías del embalaje y productos.

    TradeDex evaluará cada caso junto al courier correspondiente.

    6. Cobertura de Envíos

    Realizamos envíos dentro de Chile continental.

    Algunas zonas extremas o rurales podrían presentar:

    • mayores tiempos de tránsito,
    • restricciones logísticas,
    • costos adicionales definidos por el courier.

    7. Productos de Alta Demanda y Preventas

    En productos de preventa o alta demanda:

    • las fechas de despacho son estimadas,
    • y podrían verse afectadas por retrasos del distribuidor o importador.

    En caso de cambios relevantes, TradeDex notificará oportunamente al cliente.